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Amazonのカスタマーサポートしてるけど何か質問ある?

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Amazonのカスタマーサポートしてるけど何か質問ある?
2022年04月12日



言えないこと多いけど



イライラしない?



>>
お問い合わせの8割が客の誤解とこっちに言われても対応できないコトだから
イライラするというか呆れる
同じ話を配送業者にすれば1分で対応できる話をアマゾンサイドに20分以上ぐだぐだ文句言う客ばかり



返品多い?



>>
問い合わせの傾向としては多いが、大半の客はWeb上で完結するから厳密な数字は知らないかな



チャットと電話は違う担当?



>>
センターによって方針が違う、基本的には電話とチャット、メールはわかれてる
案件によっては履歴追う必要があるので全部見たりする



サクッと交換返品対応してくれてサンクス
やっぱ利用歴参照してる?



>>
もちろん買ってないもの返品できないから、レシートの役割と一緒で購入履歴は見る
コンプライアンス厳しいから関係ない商品の購入履歴までは見ないようにしてるけど
人の生活に興味津々なオペレーターもいて、余計な詮索をしたり履歴を話題にしてる人も一部いるかな



給料いい??



>>
基本給はそこらのコールセンターと大差ないかな



客の情報ってどこまで見れるの?



>>
見ようと思えば登録されている個人情報(名前や住所)購入履歴などもろもろ
アマゾンでの操作はほぼオペレーターに筒抜けと思ってもらっていいけど
対応に関係ないとこは原則的にあえて閲覧したりしないよ、生産性落ちるし



目黒のセントラルスクエア?



>>
センターは全国にあるし、アマゾン直雇用のオペレーターだけで対応してるわけではなく
コールセンターに運営を投げてる場所もあるので、所在地の話はあまり意味ないかな



お前らなんでもかんでも返品受けんなよ
ちゃんとガイドラインに沿って受けろ
んでお前らが客のゴネ得に屈した結果を出品者に押しつけんじゃねえよ



>>
お客様第一っていう企業理念に疑問があるなら、それは別のサイトで出品するしかないのでは
アマゾンで出品する以上そういうリスクもあるって納得の上でやる



>>
お客様第一にしても道理を示せ
出品者にはカッチカチの合理性を求めるくせにお前らざるもいいとこじゃねえか
正当化する理屈さえなければただの開き直りだろ
おまけにカスタマーサポートなんてろくにガイドライン知りもしない熟練度の低い奴らが気分で裁量してるだろ



>>
現場の話になるけど、まず最初にお客様のコールを受けるのは所詮バイトか契約社員のオペレーターだからね
アマゾンは特に数あるカスタマーサポートという業種の中でも特異で、
バイトレベルのオペレーターにもかなりの裁量が与えられてる
そりゃ、だるい電話を長引かせたくないと思ったらハイハイって返品受けるほうが楽だよね



>>
それはお客様第一主義でもなんでもなくてお前らの都合じゃねえか
一皮剥けばそれかよ
人の財産預かってる、出品者も客だってわかってる?意識低すぎない?



>>
現場の声というか意識を書いたつもりだよ、アマゾンはお客様第一として現場に裁量を与えてる
現場はだるいから裁量の範囲で返品を受け付ける、ただそれだけのこと
現状、方針に変化がない以上は、そういうざるの中に出品するリスクを考えて自衛するしかないよってことを言ってる。



>>
お前らがやってるくせに何だその開き直り
仕方なくない
おかしいって言ってんだよ
自営なんていわれるまでもなくするわクズのしわ寄せくらうのは勘弁だからな



>>
アマゾンという僕の雇い主と「そういう仕事でいい」っていう雇用契約を結んでるんだから、これに逆らう理由なんてどこにもない
オペレーターが命じられてるのは、お客様にとっていい結果を与えるようにってことだけで、
出品者どうこうっていうのは基本研修の中にすら入ってないよ。



セラーに対して厳しすぎ
あんま舐めてっと撤退するぞボケって伝えとけ



>>
一オペレーターにそこまでの権利はさすがにないかな
企業の方針に沿えないなら他所でやるしかないのでは



今日商品届くのか?無責任な返答するなよカスタマー



>>
お届けはあくまで予定日ですので、交通状況などにより変動がございます
なにとぞご了承ください。



Amazonにメール電話するような用事がまったく思い付かない



>>
普通にしてれば問い合わせることなんてそうそうないんだけど
世の中にはとんでもなくどうでもいい理由で温度感マックスのまま電話かけてくるおっさんがいっぱいいる



年齢と給料なんぼ?



>>
25歳、月27前後



知り合いや芸能人の購入履歴を見れるの?



>>
見ようと思えば見れるけど、コンプライアンス違反だから絶対にそんなことはしない・・・俺はね
PCの使用状況も監視ソフトで管理されてるし、対応に関係ことしたらすぐバレる。



問い合わせする時つい敬語使っちゃうんだけどタメでも不快にならない?



>>
敬語のお客さんのほうが話してて気持ちいいかな
高圧的な感じではなく、普通にフレンドリーなタメ口ならそういう人だなって思うだけだから、どっちでもいいけど



今も使いづらい身元確認購入履歴確認ソフト使ってるの?あれどうにかしないとオペレーター長続きしないんじゃね?あとメモくらい取らせろ
なんでもかんでもキーボード入力めんどいわ



>>
慣れるとメモよりキーボード入力のほうがいいよ
話しながらメモとると生産性落ちるし、意外と字きたくてあとでよめなかったり要点が抜けたりする



20代後半でカスサポでバイトしてる奴がどんな生き方上手か知らんが
まあ長いものには巻かれて現実を常にあきらめるという意味では上手かな



>>
自分が上手だなんて言ってないよ
下手なんだなって思ってるだけで



>>
その印象論それどれくらい一般化できる?どれくらい妥当だと思う?
言った先から生き方と理屈って二本軸ですぐぶれてそのうえで理はこっちにあると認めたから
あまり考えながら喋ってるようには見えなかったけど



>>
そんな大それた論点で話してないからぐいぐいこられても困るよ
仮にあなたみたいなタイプのお客さんから同じような論調で電話があったら
下手だなって感じながら申し訳ございませんっていうだろうなぁって思ったのを書いただけだから



>>
人をバカ下手糞呼ばわりしておいてぐいぐい来るなってのもないでしょ
俺がどれだけ親切だとおもってるの?照れるわ
で、結局客にとってアマゾンで一番上手いやり方は理屈も糞もないごね得でしょ
聞き分けのいい客は損するだけ
そういう世界と比較されても困る



>>
再三言ってるけど、どれだけ正しいことをいくらネットで言ってもしょうがないし、
カスタマーサポートに問い合わせても解決はしない
カスタマーサポートはお客さんを相手にするところで、あなた方の相手をするところじゃないもの
僕は言えるのはこれだけだし、どこにどう問い合わせれば相手してもらえるとかも提示するつもりはない



>>
相手をしてもらえるのはテクサポでしょ
無意味だけどな
「カスサポがやったことですので」で終わり
「そうじゃなくてやったことがおかしいじゃんなんで俺がそれに対してケツふかなきゃならないの?」
といったところで
「アマゾンの仕組み上そういう風に処理されてしまうので仕方ないですすいません(これは嘘の可能性が多いにあり)」
という独断で終わり



>>
で、じゃあなんでカスタマーサポートがそこまで適当に返品受け付けるかというと、上から権限を与えられてるからで
上から与えられた権限についてカスタマーサポートに怒りをぶつけてもしゃあないでしょう
さらに言えば、そういう企業と取引してるのは自分なわけで



>>
じゃあその上とつなげよ
手段がないことなんておまえ自身よく知ってるだろ
じゃあつながるところに言うしかないじゃん
それにガイドラインというものがあるだろ
ガイドラインをアマゾン自身が無視しまくってる状況なんだよ



>>
そこで前の話に戻るけど、カスタマーサポートはお客さんと話をする窓口であって
あなた方を上につなぐための部署でもなければその権限も原則として持ってない
被害にあってないのに警察に動けと言っても無理でしょう
そういう部署じゃないの



客の情報普通に見れるってやばくね?
見たという記録はされる?



>>
もちろんPCは常時監視ソフトで管理されてるからね
数日後呼び出されてこの履歴見たのなんで?ってところから始まり解雇に終わる
最悪裁判沙汰



声のトーンとか変えたり見えないけど顔も申し訳なさそうな顔したりするの?



>>
僕は結構無表情に申し訳なさそうな声だせるけど、
周り見てると身振り手振り、眉間にシワよってたり色々



Kindleの広告消したいんだけど?



>>
お高いモデル買ってください



>>
なんで?



>>
設定欄に広告の設定項目がなかったらプライムに入ってお高いモデル買ってください



仕方ないでしょうじゃなくて情報を上に上げろよ
上が打っても響かないなんてことはこちらが配慮するようなことじゃないんだよ



>>
同じ理屈だよ
お客様のためなら上を打つこともあるが、対象者じゃない人からの問い合わせはフロpに含まれていない
私共はそもそも出品者のことを配慮する立場にないの



カスタマーの仕事って会社でしてるの?在宅のもあると聞いたんだけど



>>
僕は出社してセンターで仕事するね
在宅の人は自分で仕事に使うPCや電話、ウェブカメラ、静かな環境を用意しなきゃいけないので、
在宅だと思ってなめると悲しい思いをするよ



買った商品がお届け予定日に届かなくて、仕事で使う予定だったので死んだことがある
到着予定日の夕方になったら、しれっと翌日に予定日を変更しやがった



>>
予定は決定ではない
迷惑かけておいてアレだが、いい勉強になったろう



ということで、用事があるのでそろそろ出かけるよ
ためにはならないと思うけど、アマゾンはほかの企業に比べ
オペレーターが柔軟に対応できるので、お問い合わせの際は次のポイントをおさえて訴えかけるといいぞ。
・客として手順に落ち度がないこと
・非常に困っている、迷惑していること
・配送の問題等どうにもならないことでぐだぐだ文句言うのではなく、
努力次第でなんとかなりそうな部分に妥協点を見つけること



コールセンターの人って凄いよな
顔の見えない相手に言葉だけで理解させようとするってコミュニケーション能力に憧れる
いつもおつかれさまです 

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